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Cliquez sur le lien "Créer un compte" dans le coin supérieur droit de l'écran de chaque page. Après avoir entré votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre numéro de téléphone mobile valide, votre compte sera activé après avoir entré le code envoyé à votre numéro de téléphone mobile. Pour mieux vous connaître et vous informer sur nos promotions spéciales, vous pouvez renseigner les informations détaillées de votre compte sur la page de profil.

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien « Se connecter » situé dans le coin supérieur droit de l’écran.
Sur la page de connexion, sélectionnez l’option « Mot de passe oublié ». Il vous sera demandé de saisir l’adresse e-mail associée à votre compte. Veuillez vous assurer d’entrer la même adresse e-mail utilisée lors de l’inscription.
Après avoir cliqué sur « Envoyer », un e-mail de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé. Suivez les instructions contenues dans l’e-mail pour créer un nouveau mot de passe et retrouver l’accès à votre compte.
Si vous ne recevez pas l’e-mail dans quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spam.

Si vous vous inscrivez en tant qu’invité sur le site, vous ne pouvez payer que par carte. Le paiement à la livraison n’est pas disponible pour les commandes en tant qu’invité.

Si vous recevez une erreur lors de la passation d'une commande via le site ou l'application mobile, le problème peut être lié à la version de votre application mobile ou à l'appareil que vous utilisez. Nous vous recommandons de mettre à jour votre application mobile. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via le formulaire de Contact détaillé.
Si un article de votre panier a été supprimé ou modifié, notre stock est mis à jour en temps réel et peut être épuisé ou modifié. Vous pouvez ajouter les articles concernés à vos favoris pour suivre leur disponibilité.

Pour les achats effectués via notre site web ou application mobile, il n’est pas possible de modifier la commande (ajouter ou retirer des produits, changer la taille, la couleur ou la quantité) une fois que le statut de la commande est passé à « Commande approuvée ».

Les demandes d'annulation ne peuvent être acceptées que pour les commandes en phase « Approuvée ».
En vous connectant à votre compte via notre site web ou notre application mobile, vous pouvez accéder à la section « Mon compte > Mes commandes » pour annuler votre commande.
Si vous avez passé votre commande sans créer de compte, vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien « Suivi de commande » situé dans le coin supérieur droit de chaque page.
Saisissez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail ainsi que le numéro d'expédition de votre commande pour gérer votre commande.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur le lien "Mes commandes" sous le bouton "Mon compte". Une fois la page des détails de la commande ouverte, cliquez sur la commande pour laquelle vous avez besoin d'une facture. Dans le coin supérieur droit, vous pouvez visualiser et télécharger votre facture au format PDF.

Vous pouvez passer une commande via notre application mobile ou notre site web en vous connectant à votre compte ou en poursuivant en tant qu'invité. Sélectionnez simplement la taille et la couleur des articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Ensuite, choisissez votre méthode de livraison, saisissez votre adresse de livraison et sélectionnez votre option de paiement préférée pour finaliser votre commande.

Vous pouvez payer votre commande par carte de crédit/débit, contre remboursement et avec les options LCW Money sur notre site web.

Veuillez noter les conditions suivantes pour le mode de paiement à la livraison :
Votre adresse de facturation et de livraison doivent être identiques.
Une facture d'entreprise ne peut pas être sélectionnée lors du choix du paiement à la livraison.
Vous ne pouvez pas passer une nouvelle commande avec le paiement à la livraison tant que votre commande actuelle n’a pas été livrée et payée.
Si vos commandes en paiement à la livraison sont annulées trois fois par le système, vous ne pourrez plus utiliser ce mode de paiement pour les commandes futures.
Les clients dont le statut du mode de paiement à la livraison est inactif ne sont pas autorisés à passer des commandes en utilisant ce mode de paiement.

Après avoir sélectionné vos produits, choisissez "Payer par carte de crédit" à l'écran de paiement. Une fois vos informations de carte saisies, nous les transmettons en toute sécurité à votre banque pour autorisation. Le paiement est confirmé instantanément et votre commande est traitée immédiatement.

En cas de retard du système bancaire, nous essayons de traiter votre commande à nouveau dans les 10 minutes suivant la déduction du paiement. Si votre commande n’est toujours pas enregistrée, le montant sera remboursé sur votre carte le même jour. Si vous pensez que le remboursement n’a pas été effectué, veuillez nous contacter via notre

Si votre commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou si le destinataire n’est pas disponible, elle sera automatiquement renvoyée à LC Waikiki. Malheureusement, ces commandes ne peuvent pas être renvoyées.

Les frais de livraison standard sont les suivants :
Région de Casablanca : 39 MAD (*Casablanca, Bouskoura, Zenata).
Autres villes : 50 MAD
Le seuil pour la livraison gratuite est de 399 MAD.

Les commandes seront livrées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Le délai de livraison peut varier en fonction de l'adresse, notamment pour les zones situées en dehors des grandes villes.

Nous collaborons avec des sociétés de transport fiables pour garantir la livraison sécurisée et ponctuelle de vos commandes. Actuellement, toutes les livraisons sont effectuées via notre partenaire logistique Chrono Diali. Les informations de suivi vous seront communiquées une fois la commande expédiée.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mes commandes" sous le bouton "Mon compte". Ensuite, consultez les détails de la commande concernée et cliquez sur le lien "Suivi de commande" pour obtenir des informations sur sa localisation. Si vous avez passé une commande sans compte chez nous, vous pouvez obtenir des informations sur le statut de la livraison en cliquant sur le lien "Suivi de commande" situé en haut à gauche de chaque page

Veuillez d'abord vérifier auprès des membres de la famille ou des voisins. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.

Vous ne pouvez pas modifier l’adresse de livraison après la confirmation de la commande. Veuillez vous assurer que l’adresse est correcte avant de finaliser votre commande.

Nous proposons actuellement uniquement la livraison à domicile. Le retrait en agence n'est pas disponible.

Nous nous excusons pour toute expérience insatisfaisante. Vous pouvez contacter notre service client en indiquant le numéro de commande et la date de livraison, et nous transmettrons votre remarque à la société de livraison concernée pour prendre les mesures nécessaires.

Si le livreur ne parvient pas à livrer votre commande et qu’elle est retournée à l’entrepôt, la commande sera automatiquement annulée et le montant payé vous sera remboursé. Vous pouvez repasser commande si l’article est toujours en stock.

Si votre article est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo claire du produit et de l'emballage. Nous examinerons la situation et vous aiderons dans le processus de retour ou de remboursement.

Actuellement, nous livrons les commandes uniquement via notre partenaire logistique de confiance, Chrono Diali Cargo. Il n'est pas possible de changer la société de livraison.

Nous souhaitons que vous aimiez vos achats LC Waikiki. Essayez-les dans le confort de votre domicile et si vous n’êtes pas satisfait du(des) article(s), retournez-les dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez vous assurer que le(des) article(s) est(sont) dans son état d’origine, avec l’emballage d’origine, les étiquettes et les tickets attachés.
Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements des sous-vêtements sauf s’ils sont défectueux ou si un article erroné a été envoyé.
Une inspection finale sera effectuée pour s’assurer que tous les articles sont dans leur état d’origine avant de traiter vos retours.
Les retours ne respectant pas notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés à vos frais.
Notre politique de retour s’applique uniquement aux articles achetés en ligne et livrés au Maroc, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles achetés en magasin ne sont pas éligibles aux retours en ligne.
Nous vous recommandons d’opter pour un mode d’expédition permettant le suivi.
Utiliser le retour en ligne gratuit
Retournez votre article via votre compte LC Waikiki pour un retour en ligne.
Étape 1 :
Connectez-vous à LCWAIKIKI.MA et consultez votre commande. Sous Mes commandes, sélectionnez l’article (les articles) que vous souhaitez retourner et indiquez la raison.
Étape 2 :
Vous recevrez un appel dans les 1 à 2 jours concernant le statut de votre demande et pour organiser le ramassage.
Étape 3 :
Emballez le(s) article(s) dans l’emballage d’origine dans votre colis.
Étape 4 :
Vous serez notifié par e-mail dès que votre colis nous parviendra. Des instructions supplémentaires seront fournies par e-mail.
Utiliser le retour Amana gratuit
Étape 1 :
Connectez-vous à LCWAIKIKI.MA et consultez votre commande. Sous Mes commandes, sélectionnez l’article (les articles) que vous souhaitez retourner et indiquez la raison.
Étape 2 :
Emballez le(s) article(s) dans l’emballage d’origine dans votre colis.
Étape 3 :
Veuillez vous rendre à l’agence Amana la plus proche et déposer votre colis.
Comment vérifier le statut de mon retour ?
Pour vérifier le statut de votre retour, connectez-vous à votre compte, allez dans Mon compte et sélectionnez Mes achats et retours. Le statut de votre retour est indiqué à côté du numéro de demande de retour.
En cours : Votre demande de retour a été reçue
Refusé : Votre demande de retour a été rejetée
Terminé : Votre demande de retour a été traitée

Malheureusement, nous n’échangeons aucun produit en ligne via notre site web ou en magasin. Cependant, vous pouvez acheter le produit souhaité après avoir retourné celui que vous avez.

Vous pouvez choisir les articles à retourner et soumettre la demande de retour via votre compte sur la page « Mes commandes ».
Complétez votre demande sur votre page Mes commandes, choisissez le numéro de commande concerné, les articles que vous souhaitez retourner et assurez-vous que vos informations personnelles sont à jour.
Une fois ces étapes terminées, Chrono Diali viendra récupérer votre colis à votre adresse sous 3 jours ouvrables. Vous pouvez remettre votre retour au transporteur. Les frais liés à votre retour seront pris en charge par LCW.
Vous pouvez suivre votre retour avec le numéro de suivi disponible sur le site Chrono Diali, qui est également visible sur votre page Mes commandes pour les commandes sélectionnées.

Une fois que nous recevons vos articles retournés, ils subiront un contrôle qualité pour s'assurer qu'ils sont en bon état et conformes à notre politique de remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.
Une fois le retour approuvé, le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables en fonction de votre méthode de paiement. Pour le paiement à la livraison, vous recevrez votre remboursement sous forme de crédit LCW à utiliser pour vos achats futurs. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera traité par votre fournisseur de paiement. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
Veuillez prévoir jusqu'à 15 jours ouvrables pour que votre compte soit crédité. Si vous ne recevez pas votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter directement via notre service client à : https://www.lcwaikiki.ma/en-US/MA/static/contactpagerouter
Les remboursements seront basés sur la valeur des marchandises indiquée sur votre facture.
Le remboursement sera effectué par LCWAIKIKI.MA selon votre méthode de paiement d'origine.
Nous vous demandons de bien vouloir comprendre les éventuels retards de remboursement dus à des événements spéciaux (par exemple, les ventes en ligne).

Nos campagnes sont exclusivement disponibles sur la boutique en ligne LC Waikiki (www.lcwaikiki.ma) et l'application mobile. Vous pouvez rester informé de nos dernières campagnes en visitant notre site web ou en nous suivant sur les réseaux sociaux :

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Veuillez noter qu’en cas de retour ou d’échange, tout avantage obtenu lors de la campagne sera annulé. Les coupons de campagne doivent être utilisés dans la période spécifiée de la campagne.