قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واضغط على رابط "رسائلي" الموجود تحت زر "حسابي" في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة في كل صفحة. من هذه الصفحة، يمكنك التواصل مع ممثلي خدمة العملاء لدينا وتقديم الشكاوى والطلبات.   إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك الوصول إلى ممثلي خدمة العملاء من خلال النقر على قسم "اتصل بنا" في أسفل كل صفحة

يمكنك الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم، أو الدفع عند الاستلام، أو رصيد "رصيد إل سي وايكيكي" المتاح في حسابك.

في حال اختيار الدفع عند الاستلام، يرجى ملاحظة ما يلي:• يجب أن يكون عنوان الفاتورة هو نفسه عنوان الشحن.• لا يمكن استخدام الدفع عند الاستلام للطلبات التي تتضمن فاتورة شركة.• لا يمكنك إنشاء طلب جديد بنظام الدفع عند الاستلام قبل استلام الطلب الحالي ودفعه.• في حال تم إلغاء 3 طلبات بنظام الدفع عند الاستلام من قبل النظام، لن تتمكن من استخدام هذه الطريقة مستقبلاً.

بعد اختيار منتجاتك، اختر خيار "الدفع ببطاقة الائتمان" في صفحة الدفع. بعد إدخال بيانات بطاقتك، سنقوم بإرسال المعلومات بأمان إلى البنك للحصول على الموافقة. يتم تأكيد الدفع فورًا، ويتم البدء بمعالجة طلبك مباشرة.

افي حالات التأخير الناتجة عن النظام المصرفي، نقوم بمحاولة معالجة طلبك مرة أخرى خلال 10 دقائق من خصم المبلغ. إذا لم يتم تنفيذ الطلب بعد، فسيتم رد المبلغ إلى بطاقتك في نفس اليوم.
إذا كنت تعتقد أن عملية الاسترداد لم تتم، يُرجى التواصل معنا من خلال نموذج "اتصل بنا".

اضغط على رابط "تسجيل" في أعلى يمين الصفحة. بعد إدخال بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، أدخل رقم هاتفك المحمول. ستتلقى رمزاً على هاتفك لإكمال التسجيل. يمكنك أيضاً إدخال بيانات إضافية في صفحة الملف الشخصي للبقاء على اطلاع بالعروض الحصرية.

إذا قمت بالتسجيل كزائر في الموقع، يمكنك الدفع باستخدام البطاقة فقط. خيار الدفع عند الاستلام غير متوفر للطلبات كزائر.

اضغط على "تسجيل الدخول" في أعلى يمين الصفحة. بعد تسجيل الدخول، انتقل إلى "ملفي الشخصي"، ثم إلى "تعديل الملف الشخصي" لتحديث معلوماتك الشخصية.

لإعادة تعيين كلمة المرور، اضغط على رابط "تسجيل الدخول" في الزاوية العليا اليمنى من الصفحة. في صفحة تسجيل الدخول، اختر خيار "نسيت كلمة المرور". سيُطلب منك إدخال عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. يرجى التأكد من إدخال نفس البريد الإلكتروني المستخدم أثناء التسجيل. بعد الضغط على "إرسال"، سيتم إرسال رسالة إلكترونية لإعادة تعيين كلمة المرور. اتبع التعليمات الواردة في الرسالة لإنشاء كلمة مرور جديدة واستعادة الوصول إلى حسابك. إذا لم تصلك الرسالة خلال دقائق قليلة، تحقق من صندوق الرسائل غير المرغوب بها.

إذا تعذّر توصيل الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو عدم توفّر المستلم، فسيُعاد الطلب تلقائيًا إلى مستودعات LC Waikiki، ولا يمكن إعادة إرساله. نوصي بالتحقق من دقة العنوان وتوفّر المستلم لتجنّب ذلك.

سيتم تسليم الطلبات خلال 2-7 أيام عمل. قد يختلف وقت التوصيل حسب العنوان، خاصةً للمناطق غير الواقعة في المدن الكبرى.

لا يمكن تعديل عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب. يرجى التأكد من صحة العنوان قبل إتمام الطلب.

رسوم التوصيل القياسية كما يلي:
منطقة الدار البيضاء: 39 درهم (*الدار البيضاء، بوسكورة، زناتة).
المدن الأخرى: 50 درهم
الحد الأدنى للتوصيل المجاني هو 399 درهم.

سجّل الدخول إلى حسابك وانقر على رابط "طلباتي" تحت زر "حسابي". ثم عرض تفاصيل الطلب المعني وانقر على رابط "تتبع الطلب" للحصول على معلومات عن موقعه. إذا قمت بتقديم طلب دون إنشاء حساب معنا، يمكنك الحصول على معلومات حالة التوصيل من خلال النقر على رابط "تتبع الطلب" الموجود في الزاوية العلوية اليسرى من كل صفحة.

يرجى التحقق أولاً من أفراد العائلة أو الجيران فقد يكون أحدهم استلم الطرد. إذا لم تجده، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك.

إذا لم يتمكن المندوب من توصيل الطلب وتمت إعادته إلى المستودع، سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا مع استرداد المبلغ المدفوع. يمكنك إعادة الطلب في حال كان المنتج لا يزال متوفراً.

حالياً نوفر خدمة التوصيل إلى باب المنزل فقط. خدمة الاستلام من الفروع غير متوفرة.

إذا وصلك منتج تالف أو به خلل، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف. سنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراءات المناسبة سواء بالإرجاع أو التعويض.

لا، حاليًا يتم التوصيل فقط من خلال شريكنا المعتمد Chrono Diali Cargo، ولا يمكن اختيار شركة توصيل أخرى.

نحن نتعامل مع شركات شحن موثوقة لضمان توصيل الطلبات بأمان وفي الوقت المحدد. حاليًا، تتم جميع عمليات التوصيل من خلال شريكنا اللوجستي Chrono Diali. سيتم تزويدك بمعلومات الشحن عند شحن الطلب.

نعتذر عن أي تجربة غير مرضية. يمكنك التواصل مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب وتاريخ التوصيل، وسنقوم برفع ملاحظتك إلى شركة الشحن المعنية لاتخاذ الاجراء اللازم.

نرغب في أن تكون راضيًا عن مشترياتك من LC Waikiki. جرب المنتجات في راحة منزلك، وإذا لم تكن راضيًا عن المنتج (المنتجات)، يمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
يرجى التأكد من أن المنتج (المنتجات) في حالته الأصلية، مع العبوة الأصلية، والبطاقات، والتذاكر المرفقة.
لأسباب صحية، لا نقبل إرجاع أو استرداد الملابس الداخلية إلا إذا كانت معيبة أو تم إرسال منتج خاطئ.
سيتم إجراء فحص نهائي لضمان أن جميع المنتجات في حالتها الأصلية قبل معالجة الإرجاع.
لن يتم قبول الإرجاعات التي لا تتوافق مع سياستنا وسيتم إعادتها إليك على نفقتك الخاصة.
تنطبق سياسة الإرجاع لدينا فقط على المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت وتسليمها في المغرب، خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
المنتجات التي تم شراؤها من المتاجر الفعلية غير مؤهلة للإرجاع عبر الإنترنت.
نوصي باختيار طريقة شحن تتيح التتبع.
استخدام الإرجاع عبر الإنترنت مجانًا
أرجع منتجك عبر حساب LC Waikiki الخاص بك للإرجاع عبر الإنترنت.
الخطوة 1:
سجّل الدخول إلى LCWAIKIKI.MA واطلع على طلبك. ضمن طلباتي، اختر المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها واذكر السبب.
الخطوة 2:
سوف تتلقى مكالمة خلال 1 إلى 2 يوم بشأن حالة طلبك وترتيب الاستلام.
الخطوة 3:
قم بتعبئة المنتج (المنتجات) في العبوة الأصلية داخل الطرد.
الخطوة 4:
سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني بمجرد وصول الطرد إلينا. سيتم تزويدك بتعليمات إضافية في البريد الإلكتروني.
استخدام إرجاع أمانة مجانًا
الخطوة 1:
سجّل الدخول إلى LCWAIKIKI.MA واطلع على طلبك. ضمن طلباتي، اختر المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها واذكر السبب.
الخطوة 2:
قم بتعبئة المنتج (المنتجات) في العبوة الأصلية داخل الطرد.
الخطوة 3:
يرجى الذهاب إلى أقرب وكالة أمانة إليك وتسليم الطرد.
كيف أتحقق من حالة الإرجاع الخاصة بي؟
للتحقق من حالة الإرجاع، سجّل الدخول إلى حسابك، اذهب إلى حسابي واختر مشترياتي وإرجاعاتي. يتم عرض حالة الإرجاع بجانب رقم طلب الإرجاع الخاص بك.
قيد التنفيذ: تم استلام طلب الإرجاع الخاص بك
مرفوض: تم رفض طلب الإرجاع الخاص بك
مكتمل: تم حل طلب الإرجاع الخاص بك

للأسف، لا نوفر خدمة استبدال المنتجات عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال متاجرنا. ومع ذلك، يمكنك شراء المنتج الذي ترغب به بعد إرجاع المنتج الذي لديك.

تختلف مدة استرداد المبلغ حسب البنك، لكن في المتوسط تستغرق 14 يومًا لمدفوعات بطاقات الائتمان. الحد الأقصى لفترة الإرجاع هو 30 يومًا من تاريخ التوصيل.

يمكنك اختيار القطع التي ترغب في إرجاعها وتقديم طلب الإرجاع من خلال حسابك في صفحة "طلباتي".
أكمل طلبك في صفحة طلباتي، اختر رقم الطلب المرتبط، والعناصر التي ترغب في إرجاعها وتأكد من تحديث معلوماتك الشخصية.
بمجرد إكمال الخطوات أعلاه، ستقوم شركة Chrono Diali باستلام طردك من عنوانك خلال 3 أيام عمل. يمكنك تسليم المرتجع إلى مندوب الشحن. سيتم دفع تكاليف الإرجاع من قبل LCW.
يمكنك تتبع إرجاعك باستخدام رقم تتبع الإرجاع على موقع Chrono Diali، والذي يمكن رؤيته أيضًا في صفحة طلباتي ضمن الطلبات المحددة.

بمجرد استلامنا للمنتج(المنتجات) المرتجعة، سيتم إجراء فحص جودة للتأكد من أنها بحالة جيدة وتتوافق مع سياسة الاسترداد الخاصة بنا. قد يستغرق هذا حتى يومي عمل.
بمجرد الموافقة على الإرجاع، قد يستغرق استرداد المبلغ حتى 15 يوم عمل حسب طريقة الدفع الخاصة بك. بالنسبة للدفع عند الاستلام، ستتلقى استردادك على شكل رصيد LCW لاستخدامه في مشترياتك المستقبلية. إذا دفعت بواسطة بطاقة ائتمان، سيتم معالجة الاسترداد من قبل مزود الدفع الخاص بك. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد معالجة الاسترداد.
يرجى السماح بما يصل إلى 15 يوم عمل ليتم إضافة المبلغ إلى حسابك. إذا لم تستلم استردادك بعد 15 يوم عمل، يرجى الاتصال بنا مباشرة عبر خدمة العملاء على: https://www.lcwaikiki.ma/en-US/MA/static/contactpagerouter
سيتم استرداد الأموال بناءً على قيمة البضاعة المذكورة في فاتورتك.
سيتم إجراء الاسترداد من قبل LCWAIKIKI.MA إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
نرجو تفهمكم لاحتمالية تأخر الاسترداد بسبب الفعاليات الخاصة (مثل التخفيضات عبر الإنترنت).

يمكن قبول طلبات الإلغاء فقط للطلبات في مرحلة "تمت الموافقة عليها". من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق، يمكنك الانتقال إلى قسم "حسابي > طلباتي" لإلغاء طلبك. إذا كنت قد أجريت الطلب دون إنشاء حساب، يمكنك تتبع طلبك عبر رابط "تتبع الطلب" الموجود في الزاوية العليا اليمنى من أي صفحة. أدخل رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني مع رقم شحنة الطلب لإدارته.

عند تغيّر حالة الطلب إلى "تمت الموافقة على الطلب"، لا يمكن إجراء أي تعديلات عليه، مثل إضافة أو إزالة منتجات، أو تغيير المقاس أو اللون أو الكمية.

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واضغط على "طلباتي" من خلال قسم "حسابي". بعد فتح صفحة تفاصيل الطلب، اضغط على الطلب الذي ترغب بالحصول على فاتورته. من الزاوية العلوية اليمنى، يمكنك عرض الفاتورة وتحميلها بصيغة PDF.

إذا واجهت خطأ أثناء إتمام الطلب عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق:
قد تكون المشكلة متعلقة بإصدار التطبيق أو بجهازك. نوصي بتحديث التطبيق إلى أحدث إصدار.
إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل معنا من خلال نموذج التواصل.
في حال تم حذف أو تغيير أي منتج في سلة التسوق:
يتم تحديث المخزون لدينا بشكل لحظي، وقد تنفد الكمية أو تتغير أثناء التصفح. يمكنك إضافة المنتجات المطلوبة إلى قائمة المفضلة لمتابعة توفرها لاحقًا.

يمكنك إجراء الطلب عبر تطبيقنا أو الموقع الإلكتروني من خلال تسجيل الدخول أو الاستمرار كزائر. حدد المقاس واللون للمنتجات المطلوبة، ثم أضفها إلى سلة التسوق. بعد ذلك، اختر وسيلة التوصيل، أدخل عنوان الشحن، وحدد طريقة الدفع المناسبة لإتمام الطلب.

الإلكتروني LC Waikikiتتوفر العروض والخصومات حصريًا عبر متجر
وتطبيق الهاتف المحمول. يمكنك متابعة أحدث العروض من خلال موقعنا (www.lcwaikiki.ma)الإلكتروني
أو عبر صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي:

- إنستغرام
- فيسبوك

يرجى ملاحظة أنه في حال تم إرجاع الطلب أو استبداله، فسيتم إلغاء أي مزايا تم الحصول عليها من العرض. يجب استخدام كوبونات الخصم خلال الفترة المحددة لها فقط.